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發布日期:2013-08-05 15:05:19瀏覽:
旅游信息價值研究是旅游信息科學的有機組成部分,目前旅游信息科學的研究主要體現在旅游信息化、eTourism、虛擬旅游規劃、數字旅游規劃、旅游網絡營銷、信息需求等方面,研究內容也涉及到信息的傳播、感知、組織、采集和分析等方面。其中,結合旅游者感知進行旅游信息價值的研究是熱點課題,已有不少研究成果涉及到了旅游信息的實用性價值,即以客觀信息的效用性為出發點,著力于探討滿足旅游者在實用性方面的價值需求。如沃特等認為如果旅游者認同所搜尋到的信息價值,他會進一步搜尋相關信息來支持其旅游決策。著名的旅游規劃專家邱扶東也指出,在旅游決策過程中,信息的正面框架、可信度高的信息,可以導致較高額度的旅游消費選擇。有一些相關人士通過問卷調查研究了自助旅游者對北京的食住行郵購娛六方面信息的需求。指出殘疾人的信息需求有:信息的豐富性、可靠性、合適的信息來源、交互式工具、客戶至上的信息服務。而另一些人認為信息產品顧客感知價值度量模型由質量、安全、價格、企業形象、個人背景六要素構成。
但是,旅游的實質包涵了觀光、游憩等體驗性休閑活動,因此,旅游產品的信息并不一定只是實用的。旅游者的信息搜尋行為同樣會產生體驗的快感。換句話說,信息可以提供一種體驗的價值。當旅游者欣賞到網絡、電視等媒體上關于旅游目的地美麗景色、新奇文化或有趣活動的描述時,常常會獲得情感的回應并激發情緒的波瀾。此外,旅游信息還可以提供給旅游者與親友交流或炫耀的談資,使他們獲得尊重與自豪感,滿足自我實現的需求。這些價值與實用性無關,但對消費者做出旅游決策也發揮著重要的作用,我們旅游規劃師都稱之為體驗性價值。信息感知價值的體驗功能不可忽視,它對消費者態度存在顯著影響。