看中華恐龍園如何為疫后文旅行業重振信心
發布日期：2020-04-03 00:00:00瀏覽：
疫情之下，線下消費受限，各大景區紛紛應策閉園，文旅行業遭遇空前危機。當下，全國新冠肺炎疫情已進入取勝階段，各大景區已陸續重新開園迎客。中國常州一家本土主題樂園——中華恐龍園作為全國首批開園的主題樂園，開園3日即吸引15000名游客，迅速回暖至疫前迎客狀態。作為國家標準《主題公園服務規范》的制定者，中華恐龍園為提振文旅行業市場信心，為民眾建立安全出游心理防護墻，以一系列安全服務工作部署，率先制定文旅行業的疫后服務規范，向全國文旅企業示范實現產業復蘇的下一個行動重點。
施展一流文旅企業的專業影響力
品質與服務并重，率先樹立防疫措施示范
中華恐龍園從員工信心提振、園區安保后勤、游園品質服務三大角度，制定全面細致的防疫安全準則，發揮一流文旅企業的應急響應力和專業影響力，在業界率先樹立安全防疫措施示范。
◎員工信心提振 規范服務標準
3月20日，中華恐龍園景區開園動員會在中華恐龍園館前廣場隆重舉行，全面總結疫情期間各項工作，分析當前疫情形勢，并對恢復開園后的運營工作進行全面部署。各部門職工代表、列席代表近300余人參會。重點倡導員工要充滿信心、做足準備、拿出氣勢，以飽滿的熱情打造恐龍園口碑服務，以最好的狀態投入戰斗。
◎鐵壁安全保衛嚴守第一道防線
安全保衛部門力保入園游客安全，確保入園人員都處于健康狀態。景區實行網絡購票，實名制預約入園，實施游客量實時控制；對所有入園游客核驗健康碼、登記體溫與身份信息，園區內加大巡檢頻次，提醒游客全程佩戴口罩，保持安全距離，避免人群聚集，為游客提供安全健康的游玩體驗。
技術保障部門提前1個月，每日對園區所有設備設施開展網格式摸排檢查，確保所有設備安全穩定運行。同時升級園區綠化環藝，打造開園后春意盎然的游覽環境。
◎安心游客服務安全與品質齊驅
通過開園前對服務人員的嚴格培訓，在保障安全服務的同時，做到服務速率的同效上升。演藝人員則運用多種智慧讓口罩全面“隱形”，為游客朋友獻上精彩紛呈的品質演出。以安全與品質并重的服務質量，致力于打造文旅界服務標桿。
游樂運營部門每天對設施設備、公共區域等進行消殺。在項目等候區引導游客保持一定安全距離，項目體驗施行間隔乘坐，項目運行期間做到一客一消毒，在游客中心和醫務室供應75%酒精棉球、免洗洗手液等防疫必備用品。
為游客提供安心安全的購物和用餐環境，每天對全園各大禮品商店、餐廳等區域全方位嚴格消殺，全程保證無現金支付、無接觸服務，通過信息化手段實現安全和品質的雙重保障。在景區推行主題套餐分餐制，提供一次性餐具，讓游客吃的滿意，買得放心。
肩承民族企業的責任與擔當
免票、優惠政策回饋社會
秉承著“愛讓希望永存”的企業公益理念，中華恐龍園景區更在疫情之后推出了一系列暖心惠民活動，致敬最美“逆行者”，面向全國醫護人員開啟全年免費入園政策；對常州市全體公安干警實行至4月30日前的免票入園政策；對近一萬名常州市城鄉社區工作者實行4月3日前的免費入園政策。在開園初期也積極利用一系列惠民政策激勵游客線上購票。讓對中華恐龍園闊別已久的游客們更盡興地享受歡樂，也向那些肩負重擔的英雄奮斗者們訴出感恩，承擔起屬于一家民族企業的極有分量的社會擔當。
開啟危中求變的多元產業格局
疫后復蘇 提前布局文旅5.0時代
疫情期間，從在線博物館、云游景區到4000多萬網友觀看火神山醫院建設直播，所有人、所有行業都幾乎將注意力轉移到線上。文旅行業也將利用科技帶來的智慧化與內容創新，助推新時期文旅行業的新一輪內容傳播。
對于此次疫情對于旅游業帶來的沖擊，中華恐龍園也將逐步進行產業調整，更好的擁抱互聯網經濟，實現文旅行業從線下到線上的產業鏈延展，立體化賦能品牌，增強產業綜合收益。
開園20年的中華恐龍園是中國民族主題公園品牌，為游客傳遞“愛與希望、勇敢積極、勇于探索”文化精神的同時，也為憑借優質的服務和體驗獲得無數口碑與好評，為近6000萬人次游客創造了侏羅紀的快樂休閑體驗，也成為了無數游客記憶中的快樂圣地。
同時將恐龍文化深層融入運營和發展，不僅有“恐龍文化節”等全年系列文化品牌活動貫穿全年，同時憑借自身過硬的“科普”屬性活躍在科普學界，將枯燥的專業知識轉化成直觀的化石特展和有趣的互動體驗，為大眾降低了專業科普的接受門檻。
中華恐龍園圍繞品牌化活動進行展、演、餐、銷，為游客提供了全場景覆蓋的文化氛圍，更讓游客享受到超越預期的體驗。開園3日，即吸引了1.5萬游客入園暢玩，顯現的正是民族文旅品牌20年的沉淀與厚積薄發。
當下疫情局勢已逐漸明朗，文旅行業在面臨沖擊與考驗的同時，也正在面臨優化調整，新場景、新模式、新業態的升級已經在路上，中華恐龍園作為業界成功先行案例，以實際行動引領文旅發展，成就服務品牌標桿，向文旅行業證明：把握行業趨勢、新時代機遇，必將迎來文旅行業的全面復蘇。
